コラム

マンションの外壁工事は、建物の安全性や美観を保つために必要不可欠な作業ですが、入居者や近隣住民にとっては「うるさい」「生活に支障が出る」といった苦情やトラブルが発生しやすい場面でもあります。工事中の騒音や臭気、生活環境の変化は、住民にストレスや不満を与え、場合によっては深刻なトラブルに発展することもあります。

この記事では、マンション外壁工事が引き起こす具体的な問題や苦情、さらにトラブルを未然に防ぐための対策について詳しく解説します。住民の満足度を高めながら工事を進めるためのポイントを押さえて、トラブルのない工事計画を目指しましょう。

弊社リビングカラーコーポレーションでは、豊富な経験と高い技術力を活かし、無足場工法による外壁工事・調査などのサービスを提供しています。足場設置が不要なため、工事中の安全性や入居者負担の軽減にも優れており、しかも大幅なコスト削減、工事期間の短縮ができることから、多くのオーナー様からご好評をいただいております。無足場工法での工事をお考えのオーナ様はぜひお気軽に当社までお問い合わせください。

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マンションの外壁工事がトラブルの原因に

マンションの外壁工事は、建物の安全性や美観を維持し、資産価値を高めるために必要な作業です。しかし、この工事が入居者や近隣住民にとってストレスや不満の原因となり、トラブルに発展するケースも少なくありません。特に、工事期間中の生活環境への影響や心理的な負担が積み重なることで、オーナー様や管理組合へのクレームが増えることがあります。

多くのトラブルは、住民や近隣住民とのコミュニケーション不足が原因です。工事内容やスケジュールが明確に伝えられていない場合、住民は生活を軽視されていると感じ、不満がエスカレートしがちです。また、住民のニーズに応じた個別対応が不足すると、在宅勤務者や高齢者、小さな子どもがいる家庭で特に不満が高まる可能性があります。例えば、騒音が気になる住民には静かな時間帯を知らせたり、安全面での細やかな説明が重要です。

技術の進歩もトラブル回避に役立ちます。無足場工法の採用で騒音や視界の遮断を抑えたり、ドローンによる調査で工期を短縮し、視覚的な説明を行うことで住民の理解を促すことが可能です。

工事後には、住民に修繕内容や成果を具体的に伝えるフォローアップも必要です。写真やレポートを共有し、安全性の向上や外観の改善といった具体的な成果を示すことで、工事への納得感を高めることができます。

このようにマンションの外壁工事を成功させるためには、計画から実施、アフターフォローまで住民に寄り添った対応が重要です。これにより、トラブルを防ぎ、信頼関係を築くことができます。

マンション外壁工事の苦情「うるさい」と「ストレス」の原因とは

マンションの外壁工事は、建物の保全や資産価値向上のために重要な作業ですが、その一方で入居者にとっては大きなストレスや不満を引き起こす原因となることがあります。

特に、騒音や臭気、生活環境の変化が、日常生活の快適さを損ねる大きな要因となります。本記事では、「うるさい」「生活しづらい」といった苦情の具体的な原因を深掘りし、住民が感じるストレスの背景について詳しく解説します。工事を計画する際に役立つ情報をぜひご覧ください。

塗装作業など臭気

外壁工事中の塗装作業で発生する臭気は、単なる不快感を超えた問題を引き起こすことがあります。塗料やシンナーの揮発性有機化合物（VOC）は、敏感な人にとって頭痛や吐き気を引き起こすことがあり、窓を閉め切った状態ではさらに臭気がこもりやすくなります。

特に、子どもや高齢者、アレルギー体質の人には臭いが直接健康被害を及ぼす可能性があり、居住者が一時的に家を離れることを検討するケースもあります。また、ペットがいる家庭では動物のストレスや体調不良を懸念する声も少なくありません。

この臭気は特に油性塗料を使用する場合に発生するため、低VOCの環境配慮型塗料や水性塗料を採用することで臭気を抑えることが可能です。

遮光による生活環境の低下

足場に設置されるメッシュシートは、外部からの視線や塗料の飛散を防ぐ役割がありますが、住民にとっては光を遮断し、室内の採光を大幅に低下させる原因となります。

これにより、昼間でも電気をつけなければ生活できない状況が生まれ、心理的な負担が増加します。特に、自然光を活用して育てている観葉植物や家庭菜園が枯れるなどの具体的な被害を訴える声もあります。加えて、視界を妨げることによる圧迫感がストレスを加速させる要因となります。

遮光率の低いシートを使用することで、自然光の確保と安全性を両立させることが可能です。また、工事が進むエリアを段階的に分けることで、一部の住戸が影響を受けないよう配慮することも有効です。

ドリルや高圧洗浄機器による騒音

外壁工事では、高圧洗浄機を使った洗浄作業やドリルを用いた補修作業が行われるため、激しい騒音が発生します。ドリルや高圧洗浄機から発生する騒音は、居住者にとって短期間では耐えられても、工事期間が長引くと心身に深刻な影響を与える可能性があります。

この騒音が引き金となり、住民が日常生活に集中できなくなるだけでなく、特に在宅勤務者や日中家にいる高齢者、小さな子どもがいる家庭にとって、精神的な負担となりやすいです。また、作業音が長時間続くと、ノイローゼや体調不良を引き起こすケースも報告されています。

また、突発的な大音量は、特に小さな子どもや動物がいる家庭では恐怖感や不安感を生じさせ、ストレスの原因になることが分かっています。解決策として、騒音が発生しやすい工程をあらかじめ住民に共有し、作業時間を短縮するために効率的な機器や工法を導入することが効果的です。また、騒音の少ない時間帯を選定して作業を進めることも重要になります。

窓の開閉と外干し

工事中は、塗料やホコリの飛散を防ぐために窓の開閉や外干しが制限されることがあります。これにより、部屋の換気が十分に行えず、窓が開けられない状況が続くことで、換気不足や空気の淀みによる不快感が広がります。

特に、湿度が高い夏場や梅雨の時期には、室内が蒸し暑くなり、エアコン使用量が増えることで光熱費の負担が増えるという副次的な影響もあります。

また、洗濯物を室内干しにすることで生活空間が狭くなるだけでなく、部屋干し特有の生乾き臭が発生し、衛生面での懸念も生じます。これにより、「自分の家にいるのに快適さを失った」という感覚が住民に強く刻まれることが多いです。

解決策としては、工事期間を短縮する工法の採用や、作業時間帯を特定して「窓の開閉可能な時間」を設けることが有効です。また、住民が快適に過ごせるよう、簡易的な換気扇の利用を提案することも効果的です。

作業員の会話や移動音

足場の上や共用部分での作業員の移動や会話の音は、住民の生活音と競合し、ストレスを感じる原因となることがあります。特に、昼間に静かな環境を求めている住民にとって、作業員の声や足音は不快に感じられます。また、住民と作業員の距離が近いと、心理的な負担も増加します。

特に、作業員の声が住宅内に響きやすい場合、住民は「自分の生活を見られている」という心理的なストレスを感じることがあります。また、足場の近くで作業員がスマートフォンを操作したり談笑している姿を見かけると、ストレスから「作業の効率が悪い」や「笑われた」など、思わぬクレームにつながることもあります。心理的な不満は、視覚的な要素が強い場合にさらに高まる傾向があります。

解決策として、作業員への教育やガイドラインを徹底し、騒音を抑える意識を共有することが大切です。さらに、住民との物理的な距離を保つための足場配置や作業範囲の設定も重要です。

足場の設置と撤去による騒音と視覚的な影響

足場の設置や解体時に発生する金属音は、外壁工事の中でも特に騒音レベルが高い作業の一つで、住民にとって特に大きなストレスとなります。これにより、「突発的な音に驚かされる」「昼寝中の子どもが起きてしまう」などの不満が多く寄せられます。

さらに、設置された足場は住民の視界を遮り圧迫感を与え、窓からの景観を損ねることも、「閉じ込められている」という感覚を与えるだけでなく、見慣れない構造物があることで日常生活に違和感を感じさせます。

また、足場の影響で室内が薄暗くなると、日照時間が短くなる季節には住民が鬱々とした気持ちを抱えることも少なくありません。設置や撤去作業が住民の生活時間帯と重なる場合、さらに苦情が増える傾向にあります。

足場の設置や撤去作業は住民が不在になりやすい時間帯に限定し、作業の手際を良くすることで時間を短縮することが効果的です。また、設置した足場が圧迫感を与えないよう、工事エリアを段階的に分ける工法も検討できます。

マンション外壁工事における苦情・トラブルとは

マンションの外壁工事は、住民にとって重要な修繕作業ですが、その過程でさまざまな苦情やトラブルが発生することがあります。

特に、工事に伴う騒音が原因で、住民のストレスや体調不良が引き起こされ、ノイローゼや家賃の減額要求、さらにはホテル代の支払い要求にまで発展することもあります。

さらに、騒音に対する警察への通報や、工事車両によるトラブルも頻繁に報告されており、これらの問題に対処することが工事の円滑な進行には欠かせません。

ノイローゼや体調不良

”マンションの外壁工事について 引っ越したばかりの賃貸マンションにて外壁工事が行われています。 期間は9月～12月末。騒音や臭気は11月末まではあるそうです。 足場があるため家の周りを人が歩き回りますし声もします。そのため洗濯物は干せず、窓やカーテンもあけられません。洗濯物は室内乾燥機を使い日中も照明やエアコンを使わなくてはいけません。

また我が家には乳児がいるため睡眠に影響が出ていますし私自身ノイローゼになりそうです。外に出るにも毎日工事の時間中外に出るなんて、乳児の負担や感染症の可能性諸々を考えると現実的ではありません。

これから臭気が起こると思いますが、シンナーの匂いを子供が吸うと考えると更に憂鬱です。外壁工事をやめてくれるのであればそれが一番ですが、大きなマンションでそれも難しそうです。しかしながら同意もしていない工事に精神的苦痛と金銭的負担を強いられるのは納得できません。

引っ越しも主人の会社が負担しているため短期間で二度目は行いたくありません。(今回の初期費用100万以上出していただいています)既に他の住人がクレームをいれているようですが、それでやっと工事日程の公開と話し声が少し減った程度です。.....”引用-yahoo!japan不動産

うるさい騒音による家賃の減額要求

”ベランダには日々3人ぐらいの人たちが出入りし、目の前をウロウロされ、落ち着かない毎日です。
作業が休みになるのは日曜と雨の日だけで、プライバシーゼロのこの環境に正直滅入っています。
そこで質問なのですが、以下のようなことは請求できないものでしょうか。。
・作業期間の家賃値下げ
・作業期間のホテル代負担
・引越し費用負担
外壁工事とはそういうもの、しょうがないで終わらせられない程、精神的ストレスを感じています。
なんでここまで住人の生活を圧迫されなきゃいけないんでしょうか。”引用-yahoo!japan知恵袋

工事の騒音によるホテル代の要求

”マンションの塗装工事中のホテル代について。 分譲賃貸に住んでいます。 先月からマンションの塗装工事が始まり、ここ数日シンナー臭が部屋に充満しています。この状態が来週いっぱい続く予定です。夫婦だけならば我慢できるのですが、2歳0歳の子供がいるためとても心配です。

昼間は極力外出をしていますが、それもかなり負担です。そして夕方が特に臭いが酷く、家に帰ることもできず困り果てています。来週一週間、ホテルに泊まるかウィークリーを借りるかも検討しています。(身寄りが近場にいません)オーナーが同じマンションに住んでいるのですが、この費用を請求するのはお門違いですよね…気持ちがおさまらないので、念のため質問させてください。”引用-yahoo!japan不動産

騒音に対する警察への通報

マンション外壁工事中に発生する騒音が原因で、特に近隣住民が警察に通報するケースがあります。この問題は、耐えがたい騒音が発生している場合に限らず、適切な情報共有や配慮が欠けている場合にも起こりやすく、工事の進行に支障をきたす可能性があります。

騒音による警察への通報は、住民や近隣住民とのコミュニケーション不足や配慮の欠如が大きな要因となっています。このような事態を防ぐためには、事前に騒音の発生時間帯を共有し、住民の懸念や苦情に迅速に対応する体制を整えることが重要です。また、施工業者が地域の騒音規制を遵守し、配慮ある作業を徹底することも不可欠です。

工事中の車輌トラブル

マンションの外壁工事中には、工事車両や作業員の車両が頻繁に敷地内や周辺道路を使用するため、住民や近隣住民との間でさまざまな車両トラブルが発生することがあります。

例えば住民が自分の車を停められなくなるケース、住民の車両に傷がついたり接触事故が発生する、工事車両や作業員車両の違法駐車による住民や近隣住民とのトラブルなどが見受けられます。

これらを未然に防ぐためには、工事計画段階で駐車スペースの確保や車両誘導体制を整え、住民や近隣住民への事前説明を徹底することが重要です。

空き巣被害

マンションの外壁工事中は、足場や作業員の出入りなどが原因で、空き巣被害のリスクが通常よりも高くなります。オーナー様や管理組合は、このリスクを軽視せず、防犯対策を強化することが重要になってきます。工事期間中の防犯対策について住民に周知し、施工業者とも協力して安全な環境を維持することで、空き巣被害を減らすことができます。

隣の家が外壁塗装を行なっていました。そのときに建てられた足場が泥棒に利用され、空き巣被害に合いました。もちろん悪いのは泥棒ですが、この場合、足場を建てた業者か隣人に損害賠償請求はできるのでしょうか？-引用：外壁塗装110番

2024年にも大規模修繕工事の足場から部屋に忍び込み、マンションの11階の部屋が空き巣被害にあうといったことがありました。

⇒【NHK埼玉放送局】埼玉 三郷 マンション大規模修繕工事の足場から部屋に忍び込み現金盗んだかについてはこちら

修繕費用の不足や追加請求

マンションの外壁工事では、追加費用が発生したり、修繕費用が不足するケースが少なくありません。特に、工事計画や事前調査が不十分な場合、想定外の問題が発覚することで予算を超える支出が必要になることがあります。

東洋大学理工学部建築学科秋山研究室のアンケート結果によれば、外壁工事において「追加精算になることが多い」と回答した割合が44％と最も多い結果となりました。主な原因は、調査時点で足場を設置しないためタイルの張替え補修量が予測しにくいことや、実数精算契約による数量変更が影響している点です。

また、工事着手後に管理組合からのバリアフリー化、省エネ、防犯対策といったグレードアップ要望が追加精算を引き起こすケースも報告されています。一方で、「減額精算になることが多い」という回答は13％にとどまり、その理由として安全率を見込んだ契約が影響していることが挙げられました。

コンサルタントの中には、管理組合や施工業者と調整を図り、追加精算が大幅に増えないようコスト管理を行っている事例もあり、精算金額の変動は契約形態や計画段階の管理体制に左右される傾向が見られます。

⇒【PDF】マンションの大規模修繕工事における工事中の変動要素の取り扱いに関する調査結果はこちら

マンション外壁工事によるトラブルを回避するための方法や対策

マンションの外壁工事は、建物の維持管理や資産価値の向上に欠かせない作業です。しかし、工事期間中は住民にさまざまな負担がかかるため、トラブルが発生しやすい状況を生み出します。

騒音や臭い、プライバシーの侵害などに対する住民の不満は、管理組合やオーナー様へのクレームや信頼低下につながる可能性があるため、入居者目線での配慮が求められます。ここでは、住民が抱えるストレスを理解し、それを軽減する具体的な方法を解説します。

関係者との事前コミュニケーションを徹底する

住民にとって外壁工事は、自宅が「生活空間」から「工事現場」に変わるような感覚を抱くことがあります。特に、工事内容や期間、騒音の発生時間が不明確な場合、住民の不安や不満はさらに増大します。

オーナー様や管理組合としては、工事計画の初期段階から、入居者や近隣住民、管理組合とのコミュニケーションを密にすることが、トラブル回避の最も基本的かつ重要なポイントになります。工事の目的やスケジュール、作業時間帯、騒音や臭気が発生する期間などを具体的に説明し、住民の質問や懸念に丁寧に対応することで、不安や不満を軽減できます。

さらに、説明会を開催して資料を配布したり、工事期間中も進捗状況や変更点をこまめに報告することで、信頼関係を構築することが可能です。

住民は「自分たちの生活が軽視されている」と感じた瞬間に不信感を抱きます。工事の詳細を共有し、質疑応答の場を設けることで、住民が安心して工事を受け入れられる環境を整えることができます。

工事時間を厳守する

住民は、騒音や振動が「いつ始まり、いつ終わるのか」が分からないことに強いストレスを感じます。例えば、赤ちゃんの昼寝時間や在宅勤務の重要な会議中に突発的な騒音が発生すると、ストレスが一気に高まることがあります。

そのため、工事時間は平日の一定時間内に厳守し、住民がスケジュールを予測できるようにすることが大切になってきます。一般的に、作業時間は平日の午前9時から午後5時までとするケースが多いですが、周辺環境や住民のライフスタイルを考慮して柔軟に調整することが求められます。

特に、早朝や夜間の作業は騒音問題がエスカレートしやすいため、避けるべきです。特に、住民が生活に合わせて予定を組みやすいよう、「騒音の激しい作業が行われる日程」や「比較的静かな時間帯」を事前に知らせることが、予期せぬ騒音によるストレスを減らし、トラブルの予防につながります。

信頼できる施工業者を選定する

施工業者の選定は、工事の品質だけでなく、トラブルの有無を左右する重要な要素になります。住民が不安を感じるのは、施工業者の対応が曖昧である場合も多いです。

例えば、作業員が敷地内で大声で話したり、必要以上に住民と接触する場面があると、「生活を侵害されている」と感じる住民もいます。信頼できる施工業者は、住民との適切な距離感を保ちながら、騒音や臭いへの配慮、作業環境の整理整頓などを徹底します。

オーナー様や管理組合は、施工業者の過去の実績や口コミを確認し、また、住民への説明やクレーム対応の体制が整っている業者を選ぶことで、工事期間中のトラブルを最小限に抑えることが可能です。信頼できる業者が工事を担当することで、住民の不安を軽減し、トラブルを未然に防ぐことができます。

防犯対策を強化する

外壁工事中は足場の設置により、建物への侵入リスクが高まるため、住民は「不審者が侵入するのではないか」という心理的不安を抱えます。特に、住戸が足場と接触している場合や、夜間に足場がそのまま残されている場合、この不安は顕著です。

防犯対策が不十分だと、住民から管理組合やオーナーへの不満が集中するだけでなく、信頼の喪失にもつながります。防犯カメラの設置や作業員の出入り管理、夜間照明の活用など、防犯体制を整えることで、少しでも住民が安心して過ごせる環境を提供できます。

また、住民にも防犯意識を高めてもらうため、施錠の徹底や貴重品の管理についてアナウンスすることが重要です。工事業者と住民が協力して防犯対策を講じることで、犯罪リスクを大幅に低減できます。

適切な保険に加入する

工事中に予期せぬトラブルが発生した場合、住民に直接的な影響が及ぶことがあります。たとえば、工事のミスによる住戸の損傷や、近隣住民への被害、作業員の労災事故が挙げられます。このような事態に対し、施工業者と管理組合の双方が適切な保険に加入しているかどうかは、住民にとって安心材料となります。

工事業者が賠償責任保険に加入しているかを確認し、管理組合やオーナー様側でも必要に応じて補償内容を確認することで、万が一のトラブル発生時にも迅速かつ適切な対応が可能となります。

住民は、「万が一の際にも対応が整っている」と感じることで、工事全体への信頼感を持つことができます。保険内容を住民に共有することで、工事中の不安を和らげることが可能です。

無足場工法を検討する

足場の設置は住民にとって、騒音や視覚的な圧迫感を生む要因の一つです。無足場工法は、足場を設置せずに工事を行う方法で、こうした負担を軽減する選択肢として近年注目されています。この工法では、ロープやドローンなど特殊な機材を使用して外壁の補修や塗装を行うため、足場設置による騒音や遮光による視覚的なストレスの影響が大幅に軽減されます。

さらに、足場が不要なため工期が短縮され、住民への負担も最小限に抑えられ、足場を使用しない分コストも大幅に軽減できます。ただし、建物の構造や工事内容によって適用できない場合もあります。

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また無足場工法は、特殊な技術と装備を必要とするため、対応できる業者が限られています。当社リビングカラーコーポレーションでは、豊富な経験と高い技術力を活かし、無足場工法による高品質なサービスを提供しています。足場設置が不要なため、コスト削減はもちろん、工事中の安全性や効率性にも優れており、多くのオーナー様からご好評をいただいております。無足場工法での工事をお考えの方は、ぜひお気軽に当社までお問い合わせください。

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